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售商们发现,通过平板电脑浏览其网站的消费者有一个有趣的特点:与其他网上来客相比,他们做出购买决定的可能性要大得多。
这一发现促使零售商在重要假期到来前集中关注平板电脑,因为艰难的经济背景激发了业内对所谓“转换率”的重视,也就是确保逛街的来客成为真正的购买者。平板电脑在整个电子商务界仍然只占很小的百分比,但却发挥了大大超出自身重量级的作用。弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的分析师萨查瑞塔•马尔普鲁(Sucharita Mulpuru)称,使用传统个人电脑的来客转换率(订单数量除以访问流量)只有3%,而使用平板电脑的来客转换率却达4%或5%。
许多零售商还反映,平板电脑用户的订单规模也比较大,有些时候比使用个人电脑或智能手机的用户平均高出10%-20%。零售商正在努力根据这种趋势调整他们的网站,以更好地适应平板电脑的需求,推出根据这种电子设备研发的广告目录。梅西百货(Macy's Inc.)首席营销长兼网上商城Macys.com董事长彼得•萨奇斯(Peter Sachse)称,这一切努力都对销售有所帮助。
在平板电脑市场占据主导地位的仍然是苹果公司(Apple Inc.)的iPad。新的加入者包括亚马逊公司(Amazon.com Inc.),预计该公司将于周三(10月5日)推出一款平板电脑。这些新产品的发布可能进一步拓宽这个市场。弗雷斯特研究公司认为,到2015年,可能有三分之一的美国成年人拥有平板电脑。
对大多数零售商来说,电子商务是他们所有业务中增长最快的一部分,每年的收入能够实现两位数的增长,尽管实体店的收入增长依然迟缓。据市场研究公司comScore Inc称,去年,美国消费者的近1500亿美元网上支出中有3%左右是通过移动设备花出去的,其中,平板电脑是一个迅速增长的组成部分。虽然只有9%的网上购物者拥有平板电脑,但他们的购买行为鼓舞了零售商。据弗雷斯特研究公司对2300多位消费者进行的一项调查显示,在购买平板电脑后,消费者往往会在网上逗留更多时间,而且将近一半的时间都用在购物上。平板电脑用户一般都比较富有,这等于为零售商自动筛选出了最佳客户。他们可能还会在一些不那么有形的因素刺激下购物:宽大的触屏会吸引用户关注内容,轻便的特性会给用户带来比在个人电脑上冲浪更舒适的体验。
梅西百货、针对青少年市场的零售商Abercrombie & Fitch Co.和Gap Inc. 都表示,他们发现使用平板电脑的来客转换率最高。这些公司都没有披露具体数字。
现年30岁的纽约公关客户主任布雷克•麦克科罗森(Blake McCrossin)称,他原本以为自己在iPad上最不愿意干的一件事就是购物。但自从买了iPad之后,麦克科罗森已经用它订购了从服装到平板电视的各种商品,而且已经完成了大部分圣诞购物计划。麦克科罗森说:“它的视觉和绘图效果太棒了,我陷入冲动购物而不能自拔。”
该贴已经同步到 切诺基2500的微博 |
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